日前，上海的消費者倪女士向澎湃質量觀投訴平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月，抖抈直播app下载她購買了價值6000元的新鮮海參，準備給患病的母親補身體。但順豐小哥在沒有聯係收件人的情況下，自行簽收快遞並導致海參丟失。

倪女士得知情況後多次致電順豐，要求尋找丟失的海參。4天之後，海參突然出現在倪女士家門口，抖抈直播app下载“打開一看裏麵都壞掉了。於是我打電話給順豐說明情況，‘客服讓我自行處理，他們已經發起理賠流程’”。

但在隨後的一個多月，順豐回複倪女士稱，因為賣家未對物品保價，因此最高隻能賠償2000元。

倪女士對此不認可，但此後因為疫情等原因，賠償的問題暫時被擱置了起來。

2023年3月14日，在澎湃新聞介入下，順豐在核實相關情況後，表示願意全額賠付，賠償款將在三個工作日後交付。

消費者投訴：

2021年12月，倪女士通過朋友介紹購買了價值6000元的海參，準備給家中患病的母親補身體。12月14日，順豐小哥在沒有聯係收件人的情況下，自行簽收了快遞。

因為始終沒有收到貨且海參價值較高，倪女士電話聯係了順豐小哥，希望他幫忙尋找。期間，她還多次致電順豐求助，並谘詢快遞丟失該如何處理。“順豐當時回複說，會妥善處理”。

4天後，倪女士的海參突然出現在家門口，“不知道是誰拿過來的，時間很長了，而且那個時候天還挺熱，打開一看裏麵都壞掉了。”倪女士稱，之前順豐並未告知快遞已經找回並送上門。

海參找回時快遞箱滲水。本文圖片 受訪者供圖

海參已變質

海參已變質

倪女士立即聯係順豐，“客服告訴讓我自行處理，他們已經發起理賠流程，”隨後，她提供了海參的價值證明以配合理賠流程。

倪女士稱，當時順豐也聯係了賣家，核實訂單詳情。“說是會給我一個滿意的處理結果，所以我就沒有再過問”。

誰知理賠持續了一個多月後，順豐回複倪女士稱，因為賣家未對物品保價，因此最高隻能賠償2000元。對這樣的結果，倪女士並不滿意。

“我不知道有保價，當初購買時賣家也沒有做提示。更重要的是，是快遞員擅自處置了我的快遞才導致使海參全部變質，於情於理都不應該隻賠2000元，”倪女士因此拒絕了順豐提出的處理方案。

此後，因為母親患病加上疫情影響，倪女士沒有更多的精力和順豐溝通，於是，後續的賠償也就暫時擱置了起來。

順豐回應：

2023年3月3日，就倪女士的投訴，澎湃新聞聯係了順豐。客服表示，因為訂單時間久遠，需要提供寄收雙方的姓名、電話號碼才可以進一步了解具體情況。

3月14日，倪女士聯係澎湃新聞稱，已通過朋友找到了賣家的聯係方式。澎湃新聞隨後再次聯係順豐。在記錄了寄收雙方的姓名和電話號碼後，客服表示會上報專員查詢訂單的具體情況，並在一到兩個工作日內回訪。

當天下午，順豐主動聯係倪女士稱願意全額賠付，賠款將在三個工作日後交付。

倪女士對此處理結果表示認可，雙方達成一致。